التميز في خدمة العملاء
 

 

 

 

اهداف البرنامج :

  • ضبط وإدارة الوقت بشكل فعال

  • تحديد احتياجات وتوقعات العملاء

  • تحديد مفهوم التميز في خدمة العملاء

  • التعامل بشكل فعال مع شكاوى العملاء

  • الاتصال والتفاعل مع العملاء بشكل متميز

  • تحديد دور العميل في نجاح ونمو المنشأة

  • بناء بيئة عمل لخدمة العملاء بشكل متميز

  • بناء نظام وسياسات خدمة العملاء بشكل متميز

  • التعرف على الأنماط المختلفة وكيفية التعامل معها

  • بناء انطباع متميز عن المنشأة من خدمة العملاء التليفونية

  • فهم وتطبيق إستراتيجية آر سي RC Strategy لخدمة العملاء بشكل متميز

  • Reliability, Responsiveness, Respect, Consistency, Credibility, Care