الخدمة متميزة من خلال الهاتف
اهداف البرنامج : معرفة أنماط المتعاملين مع المنشأة وصفاتهم. إكتساب مهارات تحقيق فعالية الأداء من خلال الهاتف. معرفة الذات والصفات الأساسية لمقدم الخدمة عن طريق الهاتف. تزويد المشارك بمهارة فهم السلوك الإنساني وخصائص ذلك السلوك . إكساب المشارك مهارات تقديم خدمة متميزة للعملاء من خلال الهاتف. إتقان مهارة التعامل مع المواقف الصعبة في التعامل مع العملاء من خلال الهاتف وتحويلها إلى مواقف إيجابية